Τηλεφωνία και Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες

Το μεγάλο πλήθος των εταιρειών παροχής υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας και ηλεκτρονικών υπηρεσιών, δεν εγγυάται την αυτορρύθμιση και τον έλεγχό τους, ως προς τις παρεχόμενες υπηρεσίες και κυρίως ως προς την κοστολόγησή τους. Ενδεικτικά καταγράφονται ως παράπονα α) υπερβολικές χρεώσεις λόγω υπέρβασης των όρων του συμβολαίου, χωρίς έγκαιρη ενημέρωση για την υπέρβαση αυτή (για παράδειγμα αν ένα κινητό έχει πακέτο δεδομένων 500 MB και γίνει χρήση ιστοτόπων όπως το you tube, η κατανάλωσή τους θα γίνει εντός λίγων ημερών), β) χρεώσεις υπερβολικές όταν γίνεται χρήση εκτός των όρων του συμβολαίου, γ) αθέμιτος ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών, ο οποίος συχνά ξεκινά με την υποβολή αιτήματος φορητότητας εκ μέρος των καταναλωτών, δ) παράλειψη ενημέρωσης από τον πάροχο για καλύτερους όρους συνεργασίας από τον ίδιο (έχεις μία σύνδεση με μηνιαία χρέωση20 Ευρώ και η εταιρεία προτείνει τις ίδιες υπηρεσίες ακριβώς ή με περισσότερες παροχές, ο πάροχος δεν σε ενημερώνει για τη βελτίωση των όρων). Φυσικά όλα τα ανωτέρω θα πρέπει να ελέγχονται επισταμένως από τους καταναλωτές, ωστόσο οι αθέμιτες πρακτικές οι οποίες οδηγούν σε υπερβολικές χρεώσεις, είναι ένα φαινόμενο που θα περιοριστεί μόνο με τη συνειδητή συμμετοχή των καταναλωτών στους θεσμούς που έχουν δημιουργηθεί για την προστασία τους. Η παροχή των υπηρεσιών αυτών είναι ανέξοδη και εύκολα προσπελάσιμη μέσω του διαδικτύου και οφείλουμε να τις γνωρίζουμε, για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομίων, είναι ο φορέας που επιλαμβάνεται των παραπόνων που οι καταναλωτές έχουν σε βάρος των καταχρηστικών ή παράνομων πρακτικών των εταιρειών. Η διαδικασία που προβλέπεται είναι η εξής: αναφορά του προβλήματος στον πάροχο και σε περίπτωση που δεν ανταποκριθεί εντός 20 ημερών, υποβολή της καταγγελίας στην ΕΕΤΤ. Είναι μια διαδικασία που θα βοηθήσει του καταναλωτές να διεκδικήσουν καλύτερες υπηρεσίες και θα υποχρεώσει τις εταιρείες να βελτιώσουν το επίπεδο ανταγωνισμού τους, προς όφελος των καταναλωτών. 

http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT/Consumer/Electronics/kataggelia....